四月锦旗故事丨温情服务获赞誉 公证为民显担当
自深入开展树立和践行正确政绩观学习教育以来，北京市长安公证处党支部始终牢牢把握以人民为中心的发展思想，牢固树立正确政绩观，把群众满意作为检验工作的根本标准，将学习成果切实转化为服务群众、为民解忧的实际行动。
四月份，一面面承载群众感谢的锦旗，是群众对长安公证处公证工作的高度褒奖，这是公证处践行正确政绩观，深耕为民服务一线的生动见证。
长安公证处喜获群众暖心致谢，共收到表扬锦旗4面、感谢信1封，一起走进四月暖心瞬间，感受公证为民的初心力量。
锦旗故事（一）
2025年12月，一对高龄夫妇向北京市长安公证处提出申请，希望办理遗嘱及意定监护公证。经了解，两位老人一生坎坷，老先生三岁时父母双双离世，由大姨艰难抚养长大，大姨去世后身边再无血亲；老奶奶幼时过继给养父母，与养父母及其两个哥哥共同生活，养父母与两位哥哥相继离世后，哥哥的子女与老奶奶关系疏远，从未探望。两位老人唯一的孩子也在三十年前去世，且去世前未婚、无子女。如今，二老年事已高，身后无直系血亲可依，晚年唯一的心愿，是让贴身照顾自己多年的干女儿成为失能失智后的监护人及遗产受益人。
两位老人先后有过两位干女儿。第一位是老先生故友之女，自幼在老先生身边长大，承诺为二老养老送终。然而厄运再度降临，这位干女儿罹患癌症，病中由其嫂子贴身照料，同时顺带照顾两位老人。干女儿临终前嘱托嫂子务必照顾好二老。干女儿去世后，其嫂子便留在两位老人身边，多年的朝夕相处使彼此情谊深厚，老人最终将干女儿的嫂子也认作干女儿。
公证服务关注群众急难愁盼。公证员樊泊岩详细了解上述情况后，考虑到这位干女儿与老人并无血缘关系，建议先办理意定监护公证，待走访医疗机构向相关医生、护士及档案管理人员核实情况后，再办理遗嘱公证。两位老人对公证处“从群众中来，到群众中去”的工作方法深表赞誉，欣然接受建议。
由于两位老人年事已高，身边只有一个干女儿，干女儿又被指定为监护人，没有其他书面材料能佐证两位老人所言，公证人员的核实难度很高。经与其干女儿详细沟通，公证员了解到两位老人之前身体不好，住过医院，考虑到两位老人住院时间比较长，如果身边有亲近的人应该会来探望，因此可以从探望人员入手了解情况。于是，公证人员询问了有关医生护士的联系方式，最终一位护士同意接受公证人员的询问。经预约，我处公证人员前往该护士所在医院，该护士称，两位老人生病期间只有干女儿事无巨细地贴身照顾，只有老人的一位老家远房亲戚看望过一次，这位远房亲戚亦年事已高，除此之外再无其他亲人出现。基本确认情况后，樊泊岩与陈爽再次联系两位老人，准备推进遗嘱公证流程。彼时老先生正住院治疗，公证员考虑到老人身体状况，先免费上门为老奶奶办理遗嘱公证；待老先生病情好转，又免费前往医院为其办理。办证过程中，老先生再三感谢：“幸亏有你们，让我们的事情办理得这么顺利。”
2026年4月，两位老人委托律师向樊泊岩、陈爽送来锦旗，上书“恪守公正 尽职尽责 高效便民”。这十二个字不仅是对两位公证人员的由衷赞誉，更是对长安公证处优良工作作风的生动写照。
锦旗故事（二）
2026年3月9日，公证员刘楚姗和工作人员杨恒，为两位当事人办理继承公证业务。本次公证系二人作为姐姐、兄长，对已故弟弟的遗产办理继承相关公证事宜。
被继承人某先生离异、无子女，其父母、祖父母、外祖父母均已先于本人去世。他生前购置位于我市昌平区的一处房产，将该房产办理抵押借款，后因病离世。
两位当事人本着手足亲情，恪守诚实守信原则，主动承担起为弟弟善后、处理遗留债务的责任，并与银行达成以物抵债协议，拟将涉案房产用于清偿弟弟生前抵押借款。虽然房产实际价值大概率高于欠款金额，但两位年长当事人不熟悉房产交易流程与政策细节，担心处置过程中产生纠纷、遭遇权益受损风险，最终决定按协议将房产交由银行处置，不谋求额外利益。
公证员刘楚姗认真询问二人，当事人表示即使投入大量时间、精力应对繁琐的流程，仍愿意无偿配合处理债务、执意办理公证，只为让弟弟的遗留事务得到妥善处理，让逝者安息、走得安心。这种重情重义、坚守诚信的初心，以及不图回报、主动担当的举动，深深打动了公证员。
本次继承公证的核心难点之一是第二顺位继承的核实与审查工作难度极高。被继承人离异、无子女，其父母、祖父母、外祖父母均已先于本人去世，作为第二顺位继承人办理继承公证，需全面核实被继承人无第一顺位继承人、二位当事人系合法第二顺位继承人的全部相关材料，包括亲属关系证明、其父母、祖父母、外祖父母的死亡证明、无子女证明等，涉及多个相关单位外调核查，流程繁琐、耗时较长，且部分材料年代久远、难以调取，给核实审查工作带来了极大阻碍，此前当事人均因第二顺位继承核实审查难度大、后续事务繁琐等原因未能办理成功，导致遗产处置和债务清偿一度陷入困境。
公证员刘楚珊面对本次公证材料年代久远、外调单位多、核实链条长、取证难度大等困难，没有回避推诿、敷衍，主动迎难而上为群众排忧解难：一是第一时间全面梳理继承法律关系，逐条列明所需证据材料清单，清晰告知当事人取证方向和办理路径，避免当事人盲目跑腿；二是针对年代久远、当事人自行无法调取的死亡证明、亲属关系等历史档案资料，主动对接街道社区、派出所户籍、民政档案、法院等多家相关单位，逐一沟通协调、点对点开展外调核查，奔走多方补齐关键证明材料；三是全程耐心细致指导当事人收集和完善佐证资料，确保整个公证程序合法合规。
考虑到两位当事人无偿处理遗留债务相关事务，公证员向其提出建议，协调由银行承担本次继承公证相关费用，为当事人减轻经济负担。经当事人与银行沟通对接后，银行同意全额承担本次继承公证费用。
当事人对公证人员在业务办理过程中的耐心专业指导、主动帮其协调减免公证费用的暖心服务深表感激，专程赠送锦旗以示感谢。
锦旗映初心，纸短情更长。群众的肯定与信任将化作长安公证处全体公证人员砥砺前行、精进服务的强大动力，继续聚焦人民群众的急难愁盼，用更专业、更有温度的服务回应每一份嘱托！
